カスタマーサクセス部　 S.K.

カスタマーサクセス部　S.K.

2022年 入社、SaaS事業部 カスタマーサクセス部配属

※インタビュー当時の部署を記載しております

今の仕事について

 担当している仕事

私はカスタマーサクセス部に所属しています。
主な業務は、営業が案件を受注したあとの導入作業を行っています。

具体的には、お客様からシステムで実現したい要件をヒアリングして、
実際にお客様がシステムを稼働するまでの工程を担当しています。要件定義、開発、トレーニング、移行と呼ばれる工程です。

業務において気を付けていることは、単にお客様が望む通りに行うのではなく、
導入する私たちも納得するシステムやプロジェクトにすることです。
また、お客様と良い関係性を築き、プロジェクトをスムーズに進めるために雑談も交えながら打合せを行い、
暗い雰囲気や常に張り詰めた現場にならないよう意識しながらお話ししています。

働き方（出社と在宅）

私は今、1週間のうち2日間在宅勤務を行い、残りの3日間は出社する、という働き方をしています*。
私の上長も会社への出社と在宅勤務を掛け合わせて働いているので、基本は出社のタイミングを合わせるようにしています。

出社するメリットは、上長に直接会って話ができるという点です。
オンラインでも話すことはできますが、実際に会ったほうが話しやすいのと、相談をしながら作業を進められる点が良いなと感じます。

また、ずっと在宅勤務にすると気が滅入るタイプなので、気分転換もかねて出社も混ぜたスタイルにしていますね。

*2023年現在は入社3年目までは基本出社としています

大学から活かせたこと

私は大学院まで行っていました。
専攻は化学だったので、学んだ内容そのものを会社で活かす事は少ないですが、
理論的な考え方や思考は大学院時代に身に着けたことを活かせているのではないかなと思います。

自分の目標

仕事の目標は、マネージャーもしくはPM（プロジェクトマネージャー）という管理する側の立場に少しでも早くなることを目指しています。
PMはスタートとゴールを意識しながら全体の分配を分担し、スケジュール管理しながら、
性能が下がらないか、利益が出るのかなど様々なことに目を配っています。

広い視野をもつことが求められるので、難しいとは思いますが、
少しずつ自分が主導となって話したり、現状報告を話す機会が増えているので頑張りたいと思っています。

そのためにも、現在は内定者インターンや新人研修にも関わり、
後輩のタスクを指示・管理することで経験を積んでいきたいと考えています。

仕事での失敗談/苦労したこと

社会人としてのマナーを覚えるのに苦労しました。
自分の部署はシステムを触っているだけではなく、お客様の前に出て話をしなければならない場面も多いです。
挨拶の仕方から、座る場所、話す言葉も気を配る必要があります。ビジネスマナーの習得は必須ですね。

先輩社員との関わり

案件で一緒に仕事をしている先輩社員は優しい方ばかりです。
入社1年目のときには、違う部署の先輩と行うメンター面談という制度があり、
普段は周りを気にして言いにくいことを話せたり、雑談もできてとてもリフレッシュになります。

入社当時について

入社後の教育システムについて（内定者インターン）

内定を承諾した後、9月頃から任意参加の内定者インターンに参加しました。
内定者という立場にもかかわらず、入社後に任される仕事を先行して行いました。

私は入社後の配属が導入と決まっていたため、インターンの期間には開発と導入の仕事を行いました。
インターン中に自社製品に触れることで、入社後も難なく業務に取り組むことができたと感じます。

仕事内容の理解

私は、実際に現場に入り見よう見まねで覚えました。
学ぶ側の自分が受け身の状態のままだと勿体ないので、先輩方の仕事を見て、同じように自分もできるかどうか試しにやってみるのです。

お客様との打合せにも積極的に参加させてもらい、最初は議事録を書くところからスタートします。
慣れないうちは、聞いた内容をそのまま書き起こす作業になってしまいますが、
徐々に会話の内容を理解できるようになると、要点や結論を簡潔にまとめられるようになります。

小さな学びや作業の積み重ねで仕事の理解が進み、今では打合せのメインスピーカーも担当するようになりました。

入社前にしておいたほうが良いこと

気軽に会えなくなる友達と遊んでおいた方が良いと思います。
学生時代は自由に時間を確保できますが、社会人になるとお互いに時間の調整が難しくなります。

IT企業に入社するのであれば、ITパスポートなどの資格をもっておくと良いかもしれませんね。

プライベートについて

休日の過ごし方

学生時代からバスケットボールをしていたので、今でも続けています。
当時からの繋がりで、学校関係や地域のチームの両方に参加しています。

ある１日の流れ

新入社員へのメッセージ

自分がどういう人生を歩みたいのかを大事にしたら良いと思います。
仕事を頑張りたいのであればそれも良し、趣味にも力を注ぎたいのであればそれもまた良し。
自分の考えを大事にして頑張れば良いのです。

自分の人生を大切に社会人生活を送ることができたら、とても素敵だと思いませんか？